由于美发市场竞争激烈,若只是被动等待顾客上门,没有新颖的技术、高质量的服务,很可能被积极开拓客源的同行瓜分市场。
因此好的办法就是主动出击,营造店内外的风格,抓住更多的顾客。
然而要开发新的顾客,必须掌握前卫的技术和服务,根据技术、服务及店面形象三要素着手开拓客源。
美发店拓客应该怎么做的四个新方法,希望能帮助到有需要的人。
一、吸引顾客进店
利用店面活动招来顾客,把美发店经营成顾客进行享受的场所,令他高兴的时候想到美发店来,不高兴的时候也想到美发店来。
当他心情不好时,他会想到美发店放松一下,改变一下形象,重塑自信。
当他高兴时,他会想到美发店做个好发型,来个锦上添花,如果你的美发店能做到这个程度,何愁顾客不盈门呢。
二、让老顾客推荐新顾客
根据调查发现,经过由亲朋好友介绍而得知该美发店的顾客比率高过报纸、电视、宣传单等广告手段得知的比率,“口耳相传”的效果实在大得惊人。
创造性地开发顾客的另一个方法是利用介绍、推荐卡,分发给店内外的顾客,对介绍和带来的新顾客,给予老顾客一点礼品或者是免费给他提供一次服务。
对于老顾客尝试新服务可以适当让点利,这样能不断增加客源,同时有助于店面良好形象的建立。
三、提高顾客回头率
顾客回头率上存在着二八定律,以十个客人为例,有20%为固定客,80%为非固定客。
想争取回头客,首先要让现有的顾客满意,只有现有的顾客满意了,才会出现重复消费、其次要建立顾客档案。
其作用一是可以帮助美发师全面完美地做好工作,不会因疏忽而忘记关键的问题。
四、可以把顾客的意见、美发的种类
使用的产品记录清楚,了解顾客的特点及要求,以达到更好地为顾客服务的目的。