招数3:构成顾客群的组织化、集团化
在我国,目前大多数美容院都是以区域内的客人为重点对象进行服务,所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持,无妨实行顾客会员制度,以追求固定的组织化。组织顾客的办法有:普通会员制度;入场券会员制度;友谊卡会员制度;美容讲座会员制度等。
虽然不同美容院组织顾客的办法各有不同,但重要的是采用合适本人美容院的组织方式。组织顾客的办法不单单局限于美容院的效劳方面,还可以不定期地举行一些女性感兴趣的相关活动,如会员聚会、美容讲座、兴趣讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要增强与顾客的情感沟通与交流,在这些方面下功夫是十分重要的。
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此外,在维护固定客源的同时,还要下功夫开辟新客源。在通常状况下,美容院的固定客源每年必需递增10%左右,这是美容院坚持生意兴隆的关键。